바로더 서비스 이용약관

제1조 목적

본 약관은 주식회사 코보시스(이하 “회사”)가 제공하는 매장운영 통합 솔루션 “바로더” 및 알림메시지 서비스(이하 “바로더 서비스”)의 이용에 관하여 회사와 이용고객 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 제반 사항을 규정함을 목적으로 한다.

제2조 용어의 정의

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.

• ①바로더 서비스: 회사가 제공하는 키오스크, 포스(POS), 테이블오더, QR오더, KDS, DID 및 그 운영 솔루션과 바로더 파트너센터를 통한 매장 운영·관리 서비스 일체를 말한다.
• ②솔루션: 키오스크 등 장비와 연동되어 운영되는 회사의 소프트웨어 및 운영시스템을 말한다.
• ③파트너센터: 회사가 이용고객에게 제공하는 매장 운영·관리용 백오피스(관리자 사이트)를 말한다.
• ④이용고객(파트너): 본 약관에 동의하거나 회사와 개별 약정을 체결하여 바로더 서비스를 이용하는 법인 또는 개인사업자를 말한다.
• ⑤개별 약정: 이용신청서, 공급계약서, 특약 등 회사와 이용고객이 개별적으로 정한 이용 품목, 이용료, 약정기간, 무료·할인 등 프로모션 조건을 말한다.
• ⑥알림메시지 서비스: 알림톡, SMS, LMS 등 회사가 제공하는 메시지 전송 서비스를 말한다.
• ⑦알림톡: ‘카카오톡’을 통해 이동전화번호 기반으로 특정 수신자에게 전달하는 메시지 서비스를 말하며, SMS는 단문, LMS는 장문 메시지 서비스를 말한다.
• ⑧스팸·불법스팸·문자피싱: 수신자의 동의 없이 전송되는 영리 목적 광고성 정보, 정보통신망법을 위반한 광고성 정보, 메시지를 통한 전자금융사기를 각각 말한다.
• ⑨운영주체: 바로더 서비스를 제공·운영하는 사업 주체를 말한다.

제3조 약관의 게시와 효력, 개별약정의 우선

• ①회사는 본 약관을 파트너센터 및 회사가 운영하는 웹사이트에 게시한다.
• ②본 약관은 이에 동의하고 이용신청을 한 이용고객 또는 회사와 개별 약정을 체결한 이용고객에게 그 동의·체결 시점부터 적용된다.
• ③본 약관에서 정한 사항과 개별 약정에서 정한 사항이 서로 다른 경우에는, 이용료·약정기간·프로모션 등 개별 약정에서 정한 개별 조건이 본 약관에 우선하여 적용된다.
• ④본 약관에 명시되지 아니한 사항은 개별 약정, 관계 법령 및 일반 상거래 관행에 따른다.

제4조 약관의 변경

• ①회사는 관계 법령에 위반되지 아니하는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있다.
• ②회사가 약관을 변경하는 경우, 변경된 약관과 변경 사항 및 시행일을 명시하여 시행일로부터 최소 15일 전(이용고객에게 불리하거나 중대한 변경의 경우 30일 전)에 파트너센터 게시 및 이용고객이 등록한 이메일로 고지한다.
• ③이용고객은 변경 약관에 대하여 고지를 받은 날부터 시행일 전일까지 이의를 제기할 수 있다.
• ④이용고객이 제3항의 기간 내에 이의를 제기하지 아니하는 경우 변경 약관에 동의한 것으로 본다. 회사는 제2항의 고지 시 이의를 제기하지 아니하면 동의한 것으로 본다는 뜻을 함께 고지한다.
• ⑤이용고객이 변경 약관에 동의하지 아니하는 경우 이용계약을 해지할 수 있다.

제5조 서비스의 내용

회사가 제공하는 바로더 서비스는 다음 각 호를 포함하며, 이용고객은 개별 약정에서 정한 범위 내에서 이를 이용한다. 키오스크 운영 솔루션, 포스(POS), 테이블오더, QR오더, KDS, DID, 파트너센터(백오피스), 알림메시지 서비스 및 기타 회사가 제공하는 부가 서비스.

제6조 이용신청 및 계약의 성립

• ①바로더 서비스를 이용하려는 자는 본 약관에 동의하고 이용신청서를 제출하거나 회사와 개별 약정을 체결함으로써 신청한다.
• ②이용계약은 회사가 신청을 승낙한 때 성립한다.
• ③회사는 이용고객의 업종·이용형태 등에 따라 별도의 동의서 또는 부속계약서를 요구할 수 있다.
• ④회사는 타인의 명의를 도용한 부정가입을 방지하기 위하여 이용 신청 시 사업자 확인 서류의 제출과 본인확인 절차를 요구할 수 있으며, 신청 내용이 허위이거나 요건을 갖추지 못한 경우 승낙을 거절하거나 사후에 계약을 해지할 수 있다.

제7조 파트너센터

• ①회사는 이용고객에게 매장 운영·관리를 위한 파트너센터를 제공한다.
• ②매장(가맹점)당 생성할 수 있는 관리자 계정 수는 개별 약정 또는 회사의 정책에서 정한 바에 따른다.
• ③파트너센터의 URL 및 기능은 회사의 정책에 따라 변경될 수 있으며, 중요한 변경은 사전에 고지한다.

제8조 알림메시지 서비스

• ①알림메시지 서비스는 매장(가맹점)당 하나의 서비스 ID를 생성하여 이용한다.
• ②알림톡 전송 실패 시 SMS 또는 LMS로 재전송될 수 있다.
• ③이용고객은 본인 명의의 카카오톡 채널 및 발신번호를 서비스 이용 전에 등록하여야 한다.
• ④이용고객은 스팸·불법스팸·문자피싱 전송에 알림메시지 서비스를 이용할 수 없으며, 이를 위반하여 발생하는 일체의 민·형사상 책임은 이용고객이 부담한다.
• ⑤이용고객은 「전기통신사업법」 제84조의2에 따라 회사가 정한 본인확인 절차를 거쳐 사전 등록된 발신번호로만 메시지를 발송하여야 하며, 발신번호를 거짓으로 표시(변작)하여서는 아니 된다.
• ⑥이용고객은 영리목적의 광고성 정보를 전송하는 경우 관련 법령에 따른 표기(「(광고)」 등)와 야간(21:00~08:00) 전송 제한을 준수하여야 한다.
• ⑦메시지에 포함된 URL 등은 불법스팸 방지를 위하여 회사 또는 발송 인프라 제공 사업자의 차단 체계를 통하여 검증될 수 있으며, 차단 관련 정보는 관련 법령에 따라 한국인터넷진흥원 등에 제공될 수 있다.
• ⑧회사는 불법스팸 방지 및 이용자 보호를 위하여 메시지 발송 이력 등 관련 기록을 관련 법령에서 정한 기간 이상 보관할 수 있다.
• ⑨이용고객이 제5항을 위반하여 정당한 권한 없이 전화번호를 변경하거나 거짓으로 표시하여 발송하는 경우 관계 법령에 따라 과태료가 부과될 수 있으며, 회사는 제17조에 따라 해당 회선에 대한 전기통신역무의 제공을 중지할 수 있다.

제9조 서비스 이용료 및 개별 약정

• ①바로더 서비스의 이용료, 약정기간, 무료·할인 등 프로모션 조건은 이용고객별 개별 약정에서 정한 바에 따른다.
• ②바로더 서비스 이용료에는 서버이용료 및 운영 솔루션(결제, 매출분석, 재고관리, 점주 결제 알림 수신, 포스 연동 등) 이용이 포함된다.
• ③알림톡 및 문자(SMS·LMS) 등 메시지 서비스 비용은 이용고객이 선불 충전권을 구매하여 이용하는 방식으로 하며, 발송 건별로 충전 잔액에서 차감된다. 잔액 소진 시 추가 충전을 통해 계속 이용할 수 있다.
• ④키오스크, 테이블오더, 포스(POS), DID, 주문 앱 내 광고 노출은 기본으로 적용될 수 있다.
• ⑤이용료는 물가·인건비 상승 등을 고려하여 조정될 수 있으며, 이 경우 제4조의 절차를 준용한다.

제10조 이용료의 청구 및 납부

• ①회사는 서비스월(M)을 기준으로 익월(M+1) 소정일까지 청구 내역을 파트너센터를 통해 제공하고 세금계산서를 발행한다.
• ②이용고객은 개별 약정에서 정한 납부일까지 이용료를 납부한다.
• ③회사는 소액 요금 또는 미납금을 합산·누적하여 청구할 수 있다.
• ④이용료의 납부는 회사가 지정하는 자동이체 등의 방법으로 한다.

제11조 간편결제

• ①회사는 이용고객의 키오스크, 포스(POS), 테이블오더, QR오더, 주문 앱 등에 간편결제 수단을 적용할 수 있다.
• ②간편결제 수수료 등 조건은 개별 약정 또는 회사가 별도로 정한 바에 따른다.

제12조 회사의 의무

• ①회사는 특별한 사정이 없는 한 이용고객이 신청한 서비스를 이용할 수 있도록 한다.
• ②회사는 계속적·안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력하며, 전송 데이터의 보안을 위하여 최선을 다한다.
• ③회사는 발신번호의 변작 방지를 위하여 번호인증을 통한 발신번호 사전등록 서비스를 제공·운영한다.
• ④회사는 이용고객의 가입 시 타인의 명의를 도용한 부정가입을 방지하기 위하여 본인인증서비스 사업자가 제공하는 인증방법 또는 대면인증을 통한 본인확인 절차를 운영한다.
• ⑤회사는 이용고객이 발신번호 사전등록 및 본인확인 절차를 거친 후에 알림메시지 서비스를 제공한다.

제12조의2 이용자 불만처리

• ①회사는 이용고객의 불만사항을 다음 각 호의 방법으로 접수한다.
  1. 1.실시간 채팅 상담(채널톡)
  2. 2.고객지원센터 전화 1833-6990
  3. 3.이메일 help@cobosys.co.kr
• ②회사는 접수된 불만사항을 상담 이력으로 기록·관리하며, 담당자가 확인하여 다음 각 호의 기간 내에 처리한다. 처리기간은 영업일을 기준으로 하며 접수 당일은 산입하지 아니한다.
  1. 1.서비스 이용 방법 문의, 요금 내역 문의 등 설명으로 해결되는 사항: 1영업일 이내
  2. 2.통신장애, 시스템 장애, 요금 이의 등 확인과 조치가 필요한 사항: 3영업일 이내
• ③제2항에도 불구하고 사실관계의 조사, 상위 사업자·이동통신사 등 제3자의 확인, 이용고객의 추가 자료 제출이 필요한 경우에는 그에 소요되는 기간을 처리기간에 산입하지 아니하며, 처리기간을 최대 10영업일까지 연장할 수 있다. 이 경우 회사는 지연 사유와 처리 예정일을 이용고객에게 안내한다.
• ④회사는 처리 결과를 이용고객에게 통지하며, 이용고객이 처리 결과에 이의가 있는 경우 재검토를 요청할 수 있다.

제12조의3 서비스 제공이 불가능한 경우의 처리

• ①회사는 천재지변, 시스템(통신) 장애 및 점검, 설비의 보수, 서비스의 양도·폐지(휴지) 등으로 서비스 제공이 불가능한 경우 그 사유와 기간을 파트너센터 공지, 이메일 등의 방법으로 이용고객에게 사전 공지한다.
• ②부득이하게 사전 공지 없이 서비스가 중단된 경우에는 이용고객에게 발생한 손해를 확인한 후 보상하거나 이용료를 감액한다.
• ③회사는 사업의 전부 또는 일부를 휴업 또는 폐업하고자 하는 경우 그 예정일 30일 전까지 이메일, 웹사이트 등을 통하여 이용고객에게 공지한다.

제13조 이용고객의 의무

• ①이용고객은 개별 약정에서 정한 이용료를 납부할 의무가 있다.
• ②이용고객은 회사의 승인 없이 서비스 및 솔루션의 정보·기술을 복사·복제·수정·번역하여 제3자에게 배포할 수 없다.
• ③이용고객은 서비스를 본래 목적 외의 용도로 이용하거나 제3자에게 임의로 이용하게 할 수 없다.
• ④이용고객은 신청 정보가 변경된 경우 지체 없이 회사에 통지하여 갱신하여야 한다.
• ⑤이용고객은 회원가입 시 부정가입 방지를 위하여 회사가 제공하는 본인인증 방법으로 본인확인을 거친 후 서비스를 이용하여야 하며, 관계 법령 및 관계기관의 지침을 준수하여야 한다.

제14조 개인정보의 보호

• ①회사는 관계 법령에 따라 이용고객 및 이용자의 개인정보를 보호한다.
• ②회사는 서비스 제공에 필요한 범위에서 최소한의 개인정보를 수집·이용하며, 이용고객의 동의 없이 제3자에게 누설하거나 제공하지 아니한다. 다만 법령에 따르거나 서비스 제공을 위하여 필요한 경우 관계 법령에 따라 처리를 위탁할 수 있다.
• ③이용고객은 업무 수행 중 취득한 회사 및 이용자의 개인정보를 관계 법령에 따라 보호하고, 계약 종료 시 지체 없이 반환 또는 파기하여야 한다.

제15조 지식재산권 및 소유권

• ①바로더 솔루션 및 그에 관한 일체의 지식재산권은 회사에 귀속된다.
• ②이용고객은 이용 기간 중 서비스 이용에 필요한 범위에서만 솔루션을 사용할 수 있다.
• ③포스(POS), 키오스크, 태블릿 등 장비의 소유권 및 그 이전 시점은 개별 공급계약에서 정한 바에 따른다.

제16조 계약기간 및 갱신

• ①이용계약의 기간은 개별 약정에서 정한 바에 따르며, 개별 약정에 정함이 없는 경우 계약 체결일로부터 1년으로 한다.
• ②계약기간 만료일 1개월 전까지 일방이 상대방에게 서면으로 해지 통보를 하지 아니한 경우, 이전과 동일한 조건으로 1년간 자동 연장되는 것으로 본다.

제17조 이용의 제한 및 정지

• ①회사는 천재지변, 설비 장애, 이용 폭주 등으로 정상적인 서비스 제공이 어려운 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한·정지할 수 있다.
• ②회사는 이용고객이 본 약관상 의무를 위반하거나 청구월 기준 일정 기간 이상 요금을 미납하는 등의 경우 서비스 이용을 제한할 수 있으며, 미납 요금에 대하여 신용정보회사 등에 추심 권한을 이관할 수 있다.
• ③회사는 이용 제한 시 그 사실을 이용고객에게 통지한다. 다만 사전 통지가 곤란한 경우 사후에 통지할 수 있다.
• ④회사는 이용고객이 불법스팸 또는 문자피싱을 전송하거나 전송을 시도한 경우, 등록되지 않은 발신번호를 사용하거나 발신번호를 변작한 경우, 관계기관·문자중계사업자 등의 요청이 있는 경우에는 사전 통지 없이 알림메시지 서비스의 전부 또는 일부 제공을 거부·제한 또는 중지할 수 있으며, 위반이 중대하거나 반복되는 경우 계약을 해지할 수 있다.
• ⑤회사는 발신번호가 변작된 문자메시지를 인지하거나 과학기술정보통신부장관 또는 한국인터넷진흥원의 요청이 있는 경우 해당 회선에 대한 전기통신역무의 제공을 중지할 수 있다.

제18조 계약의 해제 및 해지

• ①이용고객이 계약을 해지하려는 경우 해지 예정일 30일 전까지 회사에 서면으로 통보하여야 한다.
• ②회사 또는 이용고객은 상대방에게 파산·강제집행·보전처분·조세 체납 등으로 영업 수행이 불가능하거나 비밀유지의무를 위반하는 등의 사유가 발생한 경우 서면 통지로 계약을 즉시 해제·해지할 수 있다.
• ③일방이 정당한 사유 없이 계약상 의무를 위반한 경우, 상대방은 상당한 기간을 정하여 그 이행을 최고하고 이행되지 아니하면 계약을 해제·해지할 수 있다.
• ④이용고객은 이용이 제한 또는 해지된 날까지의 요금을 완납하여야 한다.
• ⑤장비의 반환·환급 등에 관한 사항은 개별 공급계약에서 정한 바에 따른다.
• ⑥회사는 해지된 이용고객에 대하여 귀책사유가 해소될 때까지 이용신청(계약)에 관한 사업자정보(상호명, 대표자명, 사업자등록번호, 전화번호, 해지사유 등)를 1년간 보관할 수 있다.

제19조 운영주체의 변경 및 포괄승계

• ①회사가 영업양도, 사업 양수도, 법인 분할, 합병 등 합법적인 절차를 통하여 바로더 서비스의 운영주체를 변경하는 경우, 본 약관 및 각 이용고객과 체결한 개별 약정상의 일체의 권리·의무는 변경된 운영주체에게 그대로 포괄적으로 승계되며, 이용고객에 대한 바로더 서비스는 중단 없이 계속하여 유지된다.
• ②제1항의 승계가 이루어지는 경우에도, 이용고객의 잔여 약정기간, 이용료, 무료·할인 등 프로모션 및 기타 개별 약정상의 조건은 변경 없이 그대로 유지된다.
• ③본 조는 본 약관에 동의한 이용고객뿐만 아니라 회사와 개별 약정 또는 특약을 체결한 모든 이용고객에게 동일하게 적용된다.
• ④변경된 운영주체는 회사의 사업을 포괄적으로 승계하였음을 서면으로 증명하고, 이를 이용고객에게 지체 없이 통지한다.
• ⑤운영주체의 변경에 따라 요금 수납주체(자동이체 수납업체 등)가 변경되는 경우, 회사 및 변경된 운영주체는 결제·정산의 중단이 발생하지 않도록 필요한 조치를 취하며, 이용고객은 자동이체 재동의 등 결제 연속성 유지를 위한 합리적인 절차에 협조한다.
• ⑥변경된 운영주체는 승계 과정에서 필요한 합리적인 절차 및 조건을 이용고객에게 요청할 수 있으며, 이용고객은 이에 적극 협조한다.

제20조 손해배상 및 면책

• ①일방의 의무 불이행 또는 계약 위반으로 상대방에게 손해가 발생한 경우 귀책 있는 당사자는 이를 배상한다.
• ②회사는 다음의 경우 일체의 책임을 지지 아니한다. 불가항력, 이용고객의 고의·귀책, 전기통신서비스의 불가피한 장애, 무선통신망·망사업자 등 유관업체의 장애, 바로더 서비스와 연동되는 타 시스템·하드웨어로 인한 장애, 서비스 일부 장애에도 앱 등 대안 솔루션으로 매장 이용이 가능한 경우.
• ③이용고객이 서비스를 이용하여 전송한 메시지·정보로 인하여 이용고객 또는 제3자에게 손해가 발생하더라도 회사는 책임을 지지 아니한다.

제21조 서비스 장애에 대한 손해배상

회사의 명백한 귀책사유로 인한 서비스 장애에 대한 손해배상의 기준, 절차 및 산정 방법은 개별 약정에서 정하는 바에 따른다.

제22조 비밀유지

양 당사자는 계약 이행 과정에서 알게 된 상대방의 기술상·업무상 비밀 및 거래조건 등을 제3자에게 누설하지 아니하며, 본 의무는 계약 종료 후에도 존속한다.

제23조 분쟁의 해결 및 관할

본 약관 및 개별 약정과 관련하여 발생하는 분쟁은 상호 협의로 해결하되, 협의가 이루어지지 아니하는 경우 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 전속 관할 법원으로 한다.

본 약관은 2026년 8월 11일부터 시행한다.